Políticas de rembolso
1. Plazos para Productos Estándar (Catálogo General)
Derecho de Revocación (Art. 56 de la LFPC): La ley mexicana otorga un "periodo de reflexión" obligatorio de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto para compras en línea, donde el cliente puede rescindir la compra sin responsabilidad.
¿Qué condiciones debe cumplir la prenda estándar? Al tratarse de accesorios para mascotas, por higiene y viabilidad comercial, es perfectamente legal exigir condiciones estrictas para aceptar la devolución.
Pregunta: ¿Te mantienes en los 5 días hábiles obligatorios por ley, o quieres dar un beneficio mayor (como 15 o 30 días)? ¿Estás de acuerdo en estipular que la prenda debe estar completamente libre de pelo de mascota, sin usar, con etiquetas y en su empaque original?
2. Excepción para Pedidos Personalizados (El Servicio Estrella)
Impacto Legal: La LFPC protege el derecho de revocación, pero los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor (hechos a la medida) son una excepción universal en el comercio electrónico, ya que no se pueden revender.
Pregunta: ¿Establecemos la regla de que NO se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas hechas a la medida, salvo que exista un error evidente en las dimensiones solicitadas o un defecto de fabricación de tu parte? (Esto es vital para proteger tu inversión en tiempo y materiales).
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Impacto Legal: El Artículo 77 y siguientes de la LFPC estipulan que todo producto defectuoso debe ser cambiado, reparado o reembolsado. Legalmente, el proveedor debe absorber los gastos de envío generados para hacer efectiva la garantía.
Pregunta: ¿De cuántos días dispondrá el cliente para reportar un defecto de fábrica? (Se sugiere establecer de 5 a 7 días naturales tras recibirlo para que no se confunda con el desgaste natural del uso de la mascota). ¿Confirmamos que Aventuraspetmar pagará la guía de envío de regreso a Celaya en estos casos específicos?
4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Ropa Estándar)
Impacto Legal: Si el producto no tiene defectos y el cliente simplemente se equivocó al elegir una talla del catálogo general, la ley no te obliga a absorber los costos logísticos. Es una decisión puramente de servicio al cliente e incentivo de compra.
Pregunta: ¿Qué opción prefieres para los cambios de talla estándar?
Opción A: El cliente paga la guía de regreso y el nuevo envío.
Opción B: La empresa absorbe todos los gastos.
Opción C: Mitad y mitad (el cliente paga el retorno a Celaya y tú el envío de la nueva talla).
5. El Método del Reembolso
Impacto Legal: Por regulaciones fiscales y de prevención de lavado de dinero en pasarelas de pago (Stripe, Mercado Pago, PayPal), lo correcto es devolver el dinero por la misma vía en que se recibió. Sin embargo, ofrecer un cupón de crédito en la tienda como alternativa es legal siempre y cuando el cliente lo acepte de mutuo acuerdo.
Pregunta: ¿Establecemos que el reembolso se procesará exclusivamente a la tarjeta o cuenta de origen, o permitimos que el cliente elija un cupón de crédito en la tienda (monedero electrónico) para agilizar el proceso?
